Le Marketing One to One

On ne traite bien que les clients que l’on connaît bien.

Etonnamment, le troisième millénaire redécouvre que le client est au centre de l’entreprise. Grâce à la richesse des informations recueillies en permanence et à la relation directe que nous entretenons avec vos clients, nous vous accompagnons dans l’identification et la différenciation de votre cœur de cible.

Nous sommes une composante importante de votre communication directe : tout prospect ou client apprécie l’intérêt qu’on lui porte dans le cadre d’une démarche respectueuse de son temps et de ses contraintes. Les informations que nous recueillons permettent alors une analyse fine des objections ou des succès.

Le marketing One to One tel que défini par ses concepteurs, Don Peppers et Martha Rogers, respecte un cycle précis dans la relation client :

• Identifier pour définir la cible et les priorités. Il faut savoir ce que l'on cherche pour avoir une chance de le trouver. Il est des clients que vous souhaitez fidéliser ou conquérir. Il en est peut-être d'autres que vous préférerez voir chez vos concurrents. Il n'est pas rare d'observer d'observer que 20% des clients font 80% du volume d'affaires
  


• Différencier pour catégoriser les contacts et les sociétés. Par quels critères objectifs pourrez vous différencier vos clients et prospects prioritaires ? Le risque est de se laisser aller à un réflexe naturel. Vouloir tout savoir sur ses clients. Le profil et le comportement d'un client évoluent. La première question à se poser est de savoir comment opérer la mise à jour des données dynamiques.
  


• Interagir en communiquant avec son client ou prospect. Loin des yeux, loin du cœur. Vous devez saisir toutes les opportunités de communiquer avec vos clients et prospects.
  


• Personnaliser en adaptant son offre et sa communication. A quoi sert de connaître son client si on le traite comme son voisin. L'objectif majeur du Marketing One to One est de rendre la démarche de votre client plus confortable. Il n'a plus à donner les mêmes renseignements à chaque conversation. Il ne reçoit plus que la communication susceptible de l'intéresser. En bref, vous le reconnaissez en tant que client unique.
  


• Fidéliser pour pérenniser et rentabiliser la relation. En lui facilitant la vie, en le considérant, en le renseignant à bon escient vous établissez une relation difficilement remplaçable avec votre client. Votre client retrouve les avantages du commerce de proximité quel que soit votre modèle de distribution. Il est vital de conserver un client dont la conquête a coûté souvent très cher.