Proposition commerciale : cadeau, remise de prix avec date limite de validité, essai gratuit, paiement échelonné...

Titre destiné à une publicité; ou à un document MD pour capter l'attention. Phrase courte placée au début d'une lettre, sur la première page d'un dépliant, pour attirer l'attention du lecteur.

Automatic Call Distribution : Matériel téléphonique adapté à l’activité des Centres d’Appels, supportant des pointes de trafic et intégrant des fonctions de gestion organisationnelle. Il a fonction de distribution ou répartition équitable des appels entrants ou de traitement de tous les appels. Il présente également des fonctions de supervision.

Se dit d'un client dont le dernier achat a été effectué récemment et recensé comme tel dans la base de données.

Message personnalisé sur une carte(format carte de visite ou postale) qui est adressé à l'acheteur potentiel 48 à 72 heures avant l'arrivée du message principal, dans le but de renforcer son impact. Lettre personnalisée ou fax qui est adressé à l'acheteur potentiel 48 à 72 heures avant l'arrivée du message principal.

Annonce commerciale publiée dans un journal, un magazine... comprenant un bon de commande, de demande d'information..., que le prospect doit remplir, découper et retourner à l'annonceur. Le bon à découper se trouve généralement au bas de la page à droite ou à gauche.

Au sein d'un centre d'appels téléphoniques, on va parler d'appels sortants en opposition aux appels entrants. Il s'agit d'appels téléphoniques mettant en relation un agent et un client, on parle également d'outbound. Des systèmes automatiques, à base de serveurs vocaux permettent d'effectuer automatiquement la même chose sans avoir recours à une personne, pour certains services: par exemple service d'alertes bancaires, d'annonces vocales de suivi de livraison d'un colis. Ce type de système s'appelle un automate d'appels (autodialing en anglais).

C'est un Guide d'entretien rédigé dans le but de faciliter le travail des téléopérateurs et d'optimiser les rendements. Un bon scénario de télémarketing comprend une présentation concise et dynamique du produit ou service et prévoit les réponses aux éventuelles objections.

Discipline de Marketing Direct qui consiste à insérer un message publicitaire, une offre spéciale, un catalogue, dans les colis adressés aux clients d'un Vépéciste. Bien entendu, ces offres proposent des produits complémentaires ou en adéquation avec le profil de ces acheteurs. Document ou échantillon inséré dans un colis. L'asile-colis peut résulter d'un partenariat avec un VPCiste.

Ensemble des lecteurs d'un journal ou d'un magazine. Nombre de visiteurs d'un serveur Web (Internet). Nombre de téléspectateurs soumis aux spots publicitaires.

Système générant à partir d’un fichier préalablement établi une séquence d’appels automatiques et diffuse des messages vocaux personnalisés après décrochage. Au besoin, le système enregistre un accusé de réception.

Proposition commerciale mis en exergue dans l'argumentation (Paiement différé, essai gratuit, garantie satisfait ou remboursé, trois produits pour le prix de deux...)qui a pour but de stimuler les acheteurs potentiels et de générer une réponse à l'appel à action.